队列管理：预测高峰时间的技巧
收银台是客户和商店人员之间的最后联系点之一。 因此，这是为实体零售商积极塑造购物体验的主要机会。 对于50％的客户来说，漫长的排队等待是主要的购物杀手。 因此，有效地管理队列长度是创建便利的结帐过程的主要部分。
- 缺乏主动、有计划地进行店内流量观察和队列管理的结果是，开放的收银台数量和所需数量之间不匹配，或至少是匹配延迟。
- 一些注意到收银台前排长队的客户放弃了购买。商店内被放弃的已满的篮子和购物车可能是对此的指示。结果，商店不仅损失了直接收入，而且声誉也受到了损害。
- 必须排长队等待付款和结帐，大大降低了客户满意度。 这增加了消费者的消极情绪扩散到他们对品牌整体的认知中的危险。 最终，这可能导致消费者完全避开该品牌的商店。
- 当商店人员突然需要中断他们当前的活动而走到前面来开放额外的收银台时，就当日活动计划而言，效率很低。
50%
的客户将漫长的排队等待视为主要的购物杀手。
零售商如何从队列管理中受益
完善的员工计划
按需提供适当数量的员工对于顺利结帐流程至关重要。 由数据库主导而作出的建议方案可帮助商店管理人员分配人员到合适的活动和时段。
增长控制
商店经理和工作人员会在结帐时了解当前和预期的消费者流量。 因此，他们可以控制局势，而不必为突然出现的高峰感到惊讶，因为高峰可能会导致排长队。
减少结帐等待时间
该解决方案减少了客户的结帐等待时间。 主要目标是优化商店人员的日间活动，从而无需再增加人员。
运营效率
现在就可以以最佳方式安排日间活动，例如重新装满架子、调试、清空逆向自动售货机、设置促销显示器，当然还有开放或关闭收银台。 这样，商店内工作人员就可以避免不必要的走动。
企业和社会责任
此外，这些数字可能会支持减少停车位，并将空间用于更具社会吸引力的设施，例如游乐场、药草园、产品品尝活动等。
管理电动汽车充电站
如果在一定时间内免费，则超过时间限制后，将自动收取费用。 或者，可以停止充电过程。
