电梯, 电梯管理

产品跟踪和客户关系管理

帮助分销渠道管理,提升渠道透明并与客户建立关系

制造商的产品分销挑战

产品分销链路通常很模糊。产品在流通消费者的道路上,制造商就可能会失去他们对产品信息的掌握。 缺乏对产品通往客户道路的洞察力,使制造商对各种盲点感到困惑。从多个来源收集的猜测信息无法填补所有空白。

当制造商必须就区域分销问题、扩大规模或缩小生产的规模,以满足不断变化的客户需求或需要在评估零售商的业绩做出重要决策时,这尤其棘手。

如果业绩蒸蒸日上,制造商需要根据第一手获得的准确信息做出决策。

透明分销渠道的好处

当制造商可以看到他们的库存如何在从工厂到零售商再到用户的各种分销渠道中移动时,他们可以更好地了解其渠道合作伙伴的活动。这提供了可操作的见解,以优化生产并纠正运营和物流效率低下的情况。

制造商还可以更直接地与客户联系。他们通过探索新的互动渠道来了解自己的客户并更好地管理客户关系。

最重要的是,将客户和保修服务提供商联系在一起可以揭示有关产品使用方式的大量信息。 如果需要,它可以促进产品退回和特定批次的召回。 而且,它可以消除麻烦,使客户和服务提供商之间在一般维修问题上的互动更加顺畅和轻松。

“使用智纹保的跟踪和追踪功能,我们就能够获得有关产品最终用户的宝贵信息,例如,他们位于哪些地区。”

博世力士乐中国销售协调经理

用例的技术概述

Bosch.IO新近推出的智纹保产品,是一款新型的防伪解决方案。它拥有两种确保产品真实性的验证方法:一种是人工指纹——通过嵌入微特征来生成增强型二维码;另一种是自然指纹,选用产品本身的表面纹理用于验证。更重要的是,智纹保解决方案不只应用于打击假冒产品,还可以用来产品的追踪追溯和客户关系管理。

智纹保解决方案是博世亚太区中央研究院在中国研发的专利解决方案。它提供了两种确保产品真实性的方法。一种是人工指纹,其中嵌入了难以复制的具有微观特征的二维码。另一种是自然指纹,产品表面的细微不同构成了验证的基础;在生产过程中拍摄产品特定区域,随后该照片会与最终用户所拍摄的照片进行比对以核验。要使用智纹保解决方案验明产品真伪,最终用户只需要使用智能手机即可。

确保工业产品的真实性

工业行业里的产品和零部件,如先进的液压或自动化产品,常常面临着被伪造的困境。对于原设备的生产商来说,这是一个重大挑战:消费者会因为对假冒商品的不良体验而很快失去对品牌的信任,市场份额的下降也是不可避免。

作为全球领先的传动与控制技术供应商之一,博世力士乐致力为各类机械和系统设备提供智能运动解决方案。为保护消费者免受假冒产品的困扰,博世力士乐中国区决定对其两种产品使用智纹保解决方案。首先,该公司使用人工指纹二维码标签来标记武进工厂生产的液压阀。与此同时,博世力士乐中国区在北京的工厂正在试用自然指纹的解决方案: 厂商扫描工业液压泵的指定表面区域,在用户购买到产品后,通过拍摄相同区域图像的比对作为验证。

是什么促使博世力士乐中国区选择了智纹保解决方案?博世力士乐销售协调经理解释到:“很长一段时间以来,我们一直缺乏区分真假产品的解决方案。智纹保解决方案对我们来说具有两大吸引力。第一,它易于使用,操作便捷;第二,成本较低——尤其是增强型二维码标签。”

我们的解决方案:智纹保解决方案

我们使用称为智纹保的解决方案来促进产品跟踪和客户关系管理(CRM)。制造商可以为产品配备唯一的ID,即捕获并存储在云中的“指纹”。借助此指纹,可以轻松跟踪产品的整个生命周期(从制造商到分销渠道再到客户再到服务提供商)。

这种跟踪和追踪功能可帮助制造商更好地管理分销和服务渠道。 他们可以提供激励措施,以鼓励其渠道合作伙伴扫描其产品的“指纹”。 作为回报,制造商可以获得有关库存量、货物移动和零售商绩效的宝贵见解。 因此,智纹保有助于优化和改善销售渠道管理。

它直接连接制造商和客户以建立更牢固的联系。 每当扫描产品时,制造商都会接收数据,因此可以在从分销渠道,到客户,再到保修服务提供商的各个环节来追踪产品。该系统还可以将促销信息推送给用户或重定向到制造商的网站,从而提供有关该产品的更多信息。

向受影响的客户发出错误批次的警报——无需中介,直接进行——简化了产品召回。

最重要的是,扫描“指纹”使制造商可以跟踪针对特定市场的产品。 当产品被标记在其指定区域之外时,它们可以快速有效地对这些信息采取行动。

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